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Loja Zelly

Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — Zelly

Vigente a partir de outubro de 2024

Na Zelly, queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo os detalhes da nossa política de troca e devolução:

1. Troca ou Devolução por Arrependimento

Se você não estiver completamente satisfeito ou tiver mudado de ideia, é possível solicitar a troca ou devolução em até 7 dias a partir do recebimento do pedido em seu endereço.

Condições para a Troca

  • O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido.
  • A peça precisa estar em sua embalagem original.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected], incluindo:

  • Nome completo,
  • Número do pedido,
  • Motivo da troca.

Nossa equipe entrará em contato com todas as informações para realizar a troca.

2. Devolução por Arrependimento

Se desejar devolver o produto por arrependimento, você poderá fazê-lo em até 7 dias após o recebimento.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Nome completo,
  • Número do pedido.

O reembolso será processado em até 30 dias após recebermos o produto devolvido. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para você.

3. Troca de Produtos com Defeito de Fabricação

Em caso de produtos com defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected], com:

  • Nome completo,
  • Número do pedido,
  • Descrição do defeito, incluindo fotos ou vídeos.

Nossa equipe analisará o caso em até 30 dias a partir da data de recebimento do produto devolvido. O valor será reembolsado pelo método de pagamento escolhido no momento da compra, sem custos adicionais.

4. Devolução dos Produtos

Para garantir praticidade, os custos de envio para devoluções por direito de arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela Zelly, por meio de logística reversa.

Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem. Basta levar a mercadoria até uma agência dos Correios. Para o envio, recomendamos utilizar a mesma embalagem da compra (se estiver em bom estado) ou uma nova embalagem adequada.

Dúvidas? Fale Conosco!

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca, estamos à disposição. Envie um e-mail para [email protected] e nossa equipe terá prazer em atendê-lo.

Esperamos que sua experiência com a Zelly seja maravilhosa e que nossas peças possam acompanhar você em momentos inesquecíveis.